Preguntas Frecuentes

¿Qué tipo de Productos encuentro en Enolóxica Wine Boutique?

Una selección de Vinos Mexicanos boutique que generalmente están reservados para cadenas de restaurantes y hoteles. No los encontrarás en el supermercado o en cualquier tienda de vinos.

¿Cómo puedo comprar?

¡ES MUY FÁCIL! 1) Explora nuestro catálogo de productos. 2)Da click en cada vino para ver una descripción detallada de cada uno. 3) Si te gustaría probar un vino, haz CLICK en AÑADIR AL CARRITO. 4) Añade todos los productos que quieras a tu Carrito y haz CLICK en FINALIZAR COMPRA. 5)Completa tus datos de envío, elige el método de Pago, y da CLICK en REALIZAR PEDIDO. 6) Recibirás un correo electrónico con tu confirmación de Compra y los pasos que seguirán.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Sabemos que ya tienes muchas cuentas + contraseñas y no necesitas otra más. Puedes comprar en nuestro sitio sin necesidad de crear una cuenta con nosotros.

¿Tienen tienda física?

Somos una tienda en línea y no contamos con sucursales físicas. Sin embargo nuestras oficinas y bodega están ubicadas en Cancún, Quintana Roo.

¿Existe algún Mínimo o Máximo a comprar?

No, estaremos felices de enviarte desde 1 botella hasta las cajas que necesites.

¿Tienen descuentos por mayoreo?

Claro que si. Podemos otorgarte descuentos a partir de 1 caja de vinos para tus eventos, restaurante u hotel.

Quiero un vino que no tienen en su catálogo, ¿me lo pueden conseguir?

Si el vino es de alguna de las bodegas con las que trabajamos CLARO QUE SI. En caso de que sea de alguna vinícola mexicana que no esté en nuestro portafolio podemos conseguirtelo siempre y cuando quieras al menos 6 botellas. Por favor contáctanos vía whatsapp si quieres algun vino en especial.

¿Es seguro comprar?

Si, muy seguro. Tus datos de tarjeta de crédito, débito o cualquier otra forma de pago no son accesibles a otros clientes, ni para Enolóxica. Se procesan mediante cifrado de datos lo cual impide que sean visibles. Tampoco guardamos en ninguna base de datos tu información de pago.

¿Qué métodos de Pago aceptan?

Procesamos tus Pagos a través de Mercado Pago o Paypal. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito sin necesidad de tener una cuenta con alguno de estos sistemas de pago. ¡Ambos son 100% seguros, elige el de tu preferencia!

Tuve un problema al momento de pagar, ¿qué puedo hacer?

Si la página te sacó al momento de dar click en REALIZAR PEDIDO y no viste la confirmación de pago en pantalla, verifica en tu correo electrónico si recibiste la confirmación. En caso de que no hayas recibido un correo de confirmación quiere decir que tu pago no se procesó y no se te cargó ningún importe. Por favor inténtalo nuevamente.

¿Cuánto tarda el proceso de envío?

Los pedidos se envían el día hábil siguiente del que se realizan. Una vez enviado tu pedido tarda de 2 a 4 días hábiles en llegarte.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Realizamos nuestros envíos a través de DHL, por lo que te enviaremos vía correo electrónico o Whatsapp la guía de rastreo. Si quieres rastrear una guía haz click AQUÍ.

¿Tiene costo el envío?

Generalmente tenemos promociones en los envíos que ponemos en la parte superior de nuestra tienda. Todos los pedidos de más de $1,500 pesos tienen envío GRATIS. El precio del envío puede variar entre $250 y $300 pesos.

¿Cómo empacan mis vinos?

Usamos cajas de cartón 100% reciclable especiales para el transporte de productos frágiles. Los vinos vienen protegidos en estuches de cartón corrugado o bolsas infladas con aire que evitan que la botella pueda romperse. El personal que empaca tus vinos utiliza cubreboca y guantes en todo momento, se desinfecta cada botella y se envuelve para que puedas disfrutarla en cuanto te llegue. 

Garantía de Satisfacción

Guardamos los vinos en condiciones óptimas. Sin embargo sabemos que a veces los vinos pueden llegar a sufrir las condiciones del viaje y no estar agradables cuando los abrimos. Si te sucede esto, por favor escríbenos dentro de los 10 días posteriores a tu compra para realizar el cambio sin costo para tí.

Garantía de envío

Nunca Nos ha Pasado, pero si al momento de abrir el empaque con tus vinos alguna botella viene rota, por favor envíanos una foto por whatsapp o email como evidencia dentro de los 2 días posteriores a recibir tu paquete y sustituiremos tu botella sin costo!

¿Aún tienes dudas?

Ponte en contacto con nosotros a través de whatsapp, correo o teléfono.

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